FAQ

Tu as une question avant de commander ton Mystery Pack ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment fonctionnent les Mystery Packs ?

Tu choisis ton groupe préféré, puis tu sélectionnes ton pack : 1, 3 ou 5 photocards. Le groupe n’est jamais choisi au hasard : seule la sélection exacte des cartes reste surprise.

Est-ce que je peux choisir mon groupe ?

Oui. Tu choisis toujours le groupe que tu veux : BTS, Stray Kids, TWICE, NewJeans, ENHYPEN, LE SSERAFIM ou les autres groupes disponibles sur la boutique.

Est-ce que les photocards sont officielles ?

Oui, les Mystery Packs contiennent des photocards K-pop officielles. Nous ne vendons pas de cartes fanmade dans ces packs.

Est-ce que les cartes sont vraiment surprises ?

Oui. Le principe du Mystery Pack est de garder la surprise jusqu’à l’ouverture. Tu choisis le groupe, mais tu ne choisis pas les membres, les eras ou les versions exactes des photocards.

Combien de photocards vais-je recevoir ?

Cela dépend du pack choisi : le pack 1 contient 1 photocard, le pack 3 contient 3 photocards, et le pack 5 contient 5 photocards.

Est-ce que je peux recevoir plusieurs fois la même photocard ?

Nous faisons au mieux pour éviter les doublons dans une même commande, surtout sur les packs 3 et 5. Cependant, selon le stock disponible, nous ne pouvons pas garantir à 100% l’absence de doublon sur toutes les commandes.

Dans quel état sont les photocards ?

Les photocards sont envoyées en bon état et protégées pour le transport. Comme pour toute photocard officielle, de très légères marques de fabrication ou de manipulation peuvent parfois exister.

Comment les photocards sont-elles protégées pendant l’envoi ?

Les photocards sont préparées avec soin et protégées afin de limiter les risques pendant le transport.

Quels groupes sont disponibles ?

Les groupes disponibles sont ceux affichés sur la boutique. Actuellement, tu peux retrouver des Mystery Packs par groupe comme BTS, Stray Kids, TWICE, NewJeans, ENHYPEN et LE SSERAFIM selon le stock disponible.

Pourquoi certains groupes peuvent être en rupture ?

Les stocks sont limités car les photocards officielles dépendent des arrivages disponibles. Si un groupe est en rupture, il pourra revenir plus tard selon les réassorts.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées puis expédiées le plus rapidement possible. Les délais peuvent varier selon le mode de livraison choisi et la destination.

La livraison Point Relais est-elle offerte ?

Oui, la livraison Point Relais est offerte dès 19,99€ sur les packs 3 et 5 photocards, selon les conditions affichées sur la boutique au moment de la commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Tu disposes d’un délai de 14 jours pour demander un retour, conformément aux conditions de retour de la boutique. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Je me suis trompé de groupe, que faire ?

Contacte-nous le plus rapidement possible après ta commande. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous essaierons de t’aider à modifier le groupe sélectionné.

Comment contacter la boutique ?

Tu peux nous contacter via la page Contact de la boutique ou par email. Pense à indiquer ton numéro de commande si ta question concerne un achat déjà passé.